Masuk dan akun
Pastikan Anda memakai metode masuk dan alamat email yang sama. Untuk email OTP, periksa folder spam dan minta kode baru bila kode lama kedaluwarsa. Jangan pernah membagikan OTP kepada siapa pun.
Video tidak dapat diputar
- Periksa koneksi, lalu tutup dan buka kembali player.
- Coba jaringan lain dan pastikan tanggal serta waktu perangkat diatur otomatis.
- Jika masalah berlanjut, kirim judul film, nomor episode, waktu kejadian, tipe perangkat, dan versi aplikasi—tanpa mengirim password atau OTP.
Pembelian atau langganan belum muncul
- Pastikan transaksi berhasil di App Store atau Google Play dan Anda masuk ke akun Dramuni yang benar.
- Gunakan Restore purchases dari halaman wallet/profile. Hindari membeli produk yang sama berulang kali saat status masih diproses.
- Sertakan ID transaksi store saat menghubungi dukungan. Jangan kirim nomor kartu atau data pembayaran lengkap.
Audio dan subtitle
Gunakan kontrol player untuk memilih audio English atau Bahasa Indonesia serta caption yang tersedia. Pilihan dapat berbeda jika aset suatu episode masih dalam proses QC staging.
Privasi dan penghapusan akun
Ekspor data atau hapus akun dari Profile → Privacy & account. Jika Anda tidak dapat membuka aplikasi, ikuti halaman Hapus akun dan hubungi dukungan dari email yang terhubung ke akun.
Hubungi kami
Email dukungan dengan ringkasan masalah, negara, platform, versi aplikasi, dan request ID jika ditampilkan. Kami akan meninjau permintaan dan memberi pembaruan melalui email akun Anda.